【文章来源：】 【发布人：马雨涛】 【发布时间：2014-04-14】 【点击量： 】
鹏博士集团上海分公司--上海长宽2014年招聘简章
第一部分 公司介绍
长城宽带网络服务有限公司（www.gwbn.net.cn 简称“长城宽带”）成立于2000年4月，现由鹏博士集团全资控股，公司注册资本9亿元人民币，主营业务收入超过40亿，在职员工超过2万人。
2009年，长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级荣誉称号；2010年，长城宽带荣获“中国互联网产业百强”称号，并荣获“最具人气宽带网络服务奖”；2012年，长城宽带与鹏博士集团全资融合，正式成为全国最大的民营电信业务运营商。
未来，长城宽带将继续坚持“精诚服务，全网关怀”的企业经营理念，以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向更美好的网络新生活。
战略目标 致力于成为高品质网络综合信息服务
经营理念 精诚服务，全网关怀
企业使命 打造宽带信息公路的最后一公里
服务理念 半小时响应，两小时处理
第二部分 招聘岗位介绍
岗位介绍：
岗位名称 | 用户服务工程师 | 岗位编号 | |
隶属部门 | 运营维护部、项目管理部、个人宽带事业部 | 招聘人数 | 200-400名 |
直接上级 | 服务中心经理、项目管理主管 | 直接下属 | / |
岗位概要 | 市场的拓展、新用户的开通、社区家庭用户网络故障的处理、新老用户关系的维护、增值业务的开拓维护等。 | ||
职务资格 要求 | 1、男，年龄16岁以上，对互联网和宽带有一定认识； 2、大专及以上学历，中专学历优秀者可考虑。 3、计算机网络技术、通信工程、电子信息科学与技术、光信息通信等IT相关专业及市场营销、电子商务、国际贸易、经济管理专业等； 4、语言表达能力强，具有良好的沟通协调能力和谈判技巧，能够识别、确定潜在的客户，思维敏捷，良好的应变能力； 5、有良好的业务拓展能力，能够有效的跟踪客户需求，及时提供反馈信息； 6、具有学习和创新的能力，能够自律及自我激励。具有良好的团体合作精神。 | ||
本职工作 及 直接责任 | 1、服从上级的工作安排。 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 3、熟悉公司产品以及竞争对手的产品性能。 4、熟悉公司网络构架，熟悉各种设备的名称、性能。 5、熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布。 6、开通服务：及时上门、保证质量，走线需跟用户协商，并具有美感。 7、维修服务：及时上门，带好工具、快速处理。遇到能力范围之外故障应及时向上级或后台技术部门反映。 8、用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升公司网络市场占有率。 9、负责做好售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。 10、具有团队意识。 11、完成服务中心交给的其他任务。 | ||
领导责任 | 对本职的各项工作负责 对本职业务指标的完成负责 | ||
主要权力 | 有权提出本职工作方面的合理化建议 | ||
备注 | 1、谨记言语行为代表公司形象，诚挚维护公司的形象和利益。必须举止适度，谦恭有礼，谈吐文雅，态度从容，谨慎机敏，善于应付。 2、必须不甘落后，富于进取，勇于服务，有所作为。 3、对公司产品抱有高度的热心和耿耿忠心，能以付出代价，换取成功。 4、必须了解客户的爱好和特性，随客户的职业、经济、社会、地域情况不同而异其销售的旨趣。 5、当接到客户咨询时，必须尽快与客户取得联系，给予回复。 | ||
岗位待遇及职位发展：
1、提供住宿（宿舍员工分摊水电和管理费）。
2、薪酬：
A 底薪：试用期1500元+补贴+其它节日福利
转正后1700元+补贴+其它节日福利
B 奖金：根据个人业绩及所属团队任务完成情况不同分为个人奖金和团队奖金，奖金在800—4000元不等，试用期综合薪资在2500-3500左右，转正后综合薪资在3800元以上，业绩优秀者上不封顶。
3、缴纳保险、各种福利补贴
4、职位发展：
A 该职位主要职位发展路线为：
用服→工作组组长→服务中心负责人→大区经理
B 其它横向发展路线：
用服→技术中心网络工程师或技术支持工程师→技术主管
用服→商业客户经理→商业区域经理
用服→储备干部→各后台管理部门
长城宽带上海分公司融合了原鹏博士集团上海分公司和长城宽带上海分公司的资源，是整个长城宽带体系下最重要、规模最大的分公司。
鹏博士上海分公司将为您提供：
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公司网站：www.gwbnsh.net.cn
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